Modalità assistenza

Il team di Irriworks è disponibile dal lunedì al venerdì per fornire assistenza e supporto sul software IrriPro. Sono da escludere il periodo delle ferie (estive), delle festività e altri periodi di limitata disponibilità che la società comunicherà attraverso le newsletter o altro mezzo.
Per assistenza si intende accompagnare l'utente nell'uso del programma, nella conoscenza delle funzionalità o nel risolvere eventuali difficoltà che l'utente può incontrare nell'utilizzo o nell'installazione di IrriPro. Il supporto non include scelte tecniche su progetti in corso e tanto meno lo sviluppo di progetti in quanto da ritenersi come servizio di consulenza (il cliente potrà richiedere una quotazione a parte).

 

La sessione di supporto va prenotata in genere via mail e almeno un giorno prima in modo che, prima dello svolgimento della stessa, l'operatore possa verificare la propria disponibilità e/o chiedere eventuali approfondimenti. L'operatore proporrà quindi data e ora in cui potrà essere svolta la sessione di supporto. In alcuni casi può essere necessario coinvolgere il tecnico informatico per problematiche più specifiche. E' da escludere che l'assistenza possa essere erogata immediatamente dopo la richiesta a meno di casi e condizioni particolari.

A ogni nuovo utente si da la possibilità di provare, e senza alcun impegno, la versione FREEWARE (per un uso continuato ma molto limitato), una licenza TRAINING (per un uso più avanzato e per tempo limitato) e richiedere almeno una sessione dimostrativa per avere mostrato come funziona IrriPro su un determinato computer. Questo per dare la possibilità all'utente di provare IrriPro prima che avvenga l'acquisto e verificare che il software si adatti alle proprie esigenze.